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Amazon: así funciona la inteligencia artificial al comprar un par de calcetines

(CNN) - Mis calcetines llegaron a mi casa, en Washington DC, como tantas otras cosas en est...

Posted: Oct 10, 2018 4:41 AM
Updated: Oct 10, 2018 4:41 AM

(CNN) - Mis calcetines llegaron a mi casa, en Washington DC, como tantas otras cosas en estos días, en una caja marrón sellada con cinta de Amazon Prime. La abrí y saqué los calcetines deportivos de algodón que había pedido solo dos días antes por 19,65 dólares. Gran cosa, puedes pensar, compraste calcetines en Amazon. ¿Eso es noticia?

No, no lo es. Lo que vale la pena conocer es cuánta inteligencia artificial (IA) se utilizó para seleccionar esos calcetines, completar el pedido y entregarlos. Probablemente nunca lo hayas pensado mucho, pero la IA controla casi todos los aspectos de tu experiencia de compra. El dominio de Amazon en el comercio minorista en línea se debe en gran parte a su dominio de la inteligencia artificial: la capacidad de las máquinas para realizar un trabajo que alguna vez fue competencia de los humanos.

"Amazon probablemente usa la IA más que cualquier otra compañía en el mundo de hoy", dijo a CNN Pedro Domingos, profesor de la Universidad de Washington y autor de The Master Algorithm. "Amazon es una compañía que quiere hacer todo, y en la IA ha hallado una tecnología que es buena para todo", agrega.

MIRA: La robot Sophia dice que la inteligencia artificial no tomará el mundo

La inteligencia artificial promete revolucionar todo, desde la atención de la salud hasta la agricultura, pero no necesitamos mirar al futuro para ver su impacto. La tecnología está en tantos aspectos de la vida cotidiana que no imaginamos: filtros de correo electrónico no deseado y aplicaciones de depósito de cheques móviles, por no mencionar las características avanzadas de seguridad automotriz como el Super Cruise de Cadillac y los sistemas de piloto automático de aviones.

Amazon recientemente invitó a CNN Business a su sede en Seattle para echar un vistazo a la IA que trajo esos calcetines a mi puerta. La compañía no reveló todos sus secretos, algunos de los cuales son tecnología patentada, pero compartió lo suficiente para obtener una visión general de la inteligencia artificial detrás de cada compra.

Compra inteligente

La IA comienza en el momento en que pulso 'enter' después de escribir "Amazon.com" en mi navegador web. La página de inicio de Amazon incluye recomendaciones de productos que la inteligencia artificial analiza en base a mi historia en el sitio, en este caso trata de perros y un álbum de Joni Mitchell, inspirado en las compras recientes para mi golden retriever y mi padre.

La inteligencia artificial controla todo el proceso logístico de Amazon. Aquí te lo explicamos.

No necesito ofertas de carne seca o una copia de The Hissing of Summer Laws, así que hago clic en la barra de búsqueda. No tengo más que escribir "s" y la IA de Amazon ya ofrece sugerencias. 'SD cards'. Spiderman PS4. Para perfeccionar esta lista de sugerencias, Amazon obtiene datos históricos de miles de millones de búsquedas, y los resultados evolucionan constantemente para reflejar cómo las personas que comienzan una consulta con "s" normalmente la completan. Las consultas que tienen más probabilidades de conducir a una venta encabezan la lista.

Elijo "calcetines" del menú desplegable, lo que desencadena varios sistemas IA más para compilar los resultados. Los algoritmos enumeran las opciones en un pedido diseñado para promover una compra rápida y satisfactoria. Los productos con mayor número de ventas y comentarios positivos tienden a aparecer primero.

La IA de Amazon decide qué calcetines mostrarme y qué tan alto deben colocarse en la página. Analiza los datos de ventas (Amazon no dirá cuánto) para determinar qué calcetines se venden mejor. Esos listados cuentan con la etiqueta naranja "best seller". (Los artículos patrocinados, en los que los comerciantes compran una colocación preferencial en la página de resultados, anulan los resultados de IA).

var FAVE = { settings: { freewheel: { keyValuePairs: { guID: window.turner_getGuid, krux: window.krux_getFWKeyValues, krux_user: window.krux_getUser, transactionID: window.turner_getTransactionId } }, server: { edition: "international" }, omniture: { component: FAVE.components.Omniture }, conviva: { custom: { applicationName: "CNN-Web-Espanol" } } } }; FAVE.player({ configs: { adsection: "cnnespanol.cnn.com_spanish_default_t1", autostart: false, autoplay: { muted: { enabled: false } }, markupId: "fave-video1", video: "spanish\/2018\/07\/02\/sistema-inteligencia-artificial-diagnostica-presencia-tumores-hematomas-portafolio.cnn", isLive: false }, callbacks: { onContentComplete: function onContentComplete(containerId, playerId, videoId) { if ( typeof cnnespanolVideoPlaylist === "function" && "undefined" !== cnnespanolVideoPlaylist ) { cnnespanolVideoPlaylist(containerId, playerId); } } } }); Cuando hago clic en algunos calcetines Puma que me llaman la atención, Amazon me envía a la página del producto. Aquí, la IA de Amazon sugiere otros productos que me pueden interesar, incluidos los calcetines Puma en un color diferente y los boxers Hanes que otros clientes han comprado con sus calcetines Puma.

Una vez que agrego los calcetines a mi carro de compras y hago clic en "comprar", no volveré a pensar en ellos hasta que aterricen en mi casa. Pero ahí es cuando interviene un nuevo conjunto de procesos de inteligencia artificial.

Todo en orden

Primero, Amazon usa IA para elegir un centro de atención para procesar mi pedido. Varios de estos centros están a 225 kilómetros de mí, pero es posible que Amazon no use el más cercano a mi hogar, en Washington DC.

La compañía no reveló cómo selecciona un centro de atención, pero los expertos en logística dijeron que la elección probablemente refleja el inventario (que es basado, en parte, en predicciones de IA sobre tendencias estacionales), costos de envío y cuán ocupado está cada centro.

FAVE.player({ configs: { adsection: "cnnespanol.cnn.com_spanish_default_t1", autostart: false, autoplay: { muted: { enabled: false } }, markupId: "fave-video2", video: "spanish\/2018\/08\/13\/amazon-billon-dolares-directo-usa-vo.cnn", isLive: false }, callbacks: { onContentPlay: function onContentPlay(containerId, playerId, videoId) { if ( typeof cnnespanolCleanPlayerBlock === "function" && "undefined" !== cnnespanolCleanPlayerBlock ) { cnnespanolCleanPlayerBlock(containerId, playerId, videoId); } } } }); En este caso, la IA de Amazon eligió el centro más cercano a mí, en Baltimore, a solo 70 kilómetros en carretera. Antes de comprarlos, mis calcetines reposaban en una cápsula de almacenamiento, que se parece un poco a una estantería de cuatro lados de aproximadamente dos metros de altura. Una vez que hice clic en "comprar" y realicé mi pedido, otro sistema de inteligencia artificial decidió qué robot de almacén lo recuperaría de la cápsula y lo llevaría a un ser humano. La proximidad es solo un factor que la IA considera; los algoritmos también calculan qué tan rápido puede llegar un robot a un empleado de Amazon y qué tan ocupado está cada empleado.

LEE: Amazon quiere que Alexa esté en todas partes, y así planea hacerlo

Una vez enviado, el robot se desliza debajo de la cápsula de almacenamiento, lo levanta un par de pulgadas y se desplaza para unirse a la cola de productos. Puede parecer mucho más fácil, y más económico, tener un miembro del personal que me saque los calcetines, pero Amazon dice que llevar los artículos a sus asociados es mucho más eficiente.

Una vez que un trabajador toma un producto de una cápsula de almacenamiento, un robot lleva la cápsula a un área de espera. En el camino, una cámara toma una foto de la cápsula y su contenido. El software de visión por computadora revisa la imagen; si algo parece andar mal, el robot lleva la cápsula a un área de inspección, donde un humano revisa el inventario de la cápsula y hace las correcciones necesarias.

Incluso después de que tu paquete llegue a tu puerta, IA tiene un trabajo más que hacer. El controlador de Amazon toma una foto de tu paquete y se lo envía por correo electrónico para que sepa que llegó. La compañía entrenó a una IA para reconocer que realmente lo de la foto es tu paquete, y se asegura de que la foto esté enmarcada de tal manera que se asegure de saber exactamente dónde encontrar su paquete.

Muy listo. Incluso se podría llamar inteligente.

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Minnesota Coronavirus Cases

Data is updated nightly.

Confirmed Cases: 60898

Reported Deaths: 1698
CountyConfirmedDeaths
Hennepin19271835
Ramsey7572265
Dakota4414106
Anoka3683114
Stearns289320
Washington212845
Nobles17646
Olmsted173223
Scott155919
Mower11012
Rice10328
Blue Earth9185
Wright8845
Carver8613
Clay78440
Sherburne7238
Kandiyohi6961
St. Louis55319
Todd4262
Lyon4253
Freeborn3591
Steele3482
Nicollet33713
Benton3203
Watonwan3080
Winona26116
Beltrami2400
Crow Wing23514
Le Sueur2201
Martin2075
Chisago2011
Goodhue1969
Otter Tail1943
McLeod1810
Cottonwood1780
Becker1571
Pipestone1579
Polk1534
Waseca1480
Itasca14712
Douglas1441
Carlton1370
Unassigned13441
Pine1290
Dodge1270
Isanti1250
Murray1221
Chippewa1041
Morrison921
Wabasha920
Brown892
Faribault870
Jackson860
Meeker852
Rock850
Sibley832
Koochiching773
Pennington751
Cass722
Mille Lacs713
Renville645
Fillmore630
Lincoln580
Grant553
Swift531
Roseau520
Yellow Medicine520
Pope480
Houston420
Aitkin401
Norman400
Kanabec361
Redwood360
Wilkin343
Hubbard330
Marshall290
Mahnomen271
Wadena270
Red Lake240
Big Stone220
Lake210
Stevens180
Clearwater140
Traverse110
Lac qui Parle70
Cook50
Kittson30
Lake of the Woods20

Iowa Coronavirus Cases

Data is updated nightly.

Confirmed Cases: 48781

Reported Deaths: 929
CountyConfirmedDeaths
Polk10309207
Woodbury371952
Black Hawk312766
Linn237588
Johnson209619
Dallas188535
Buena Vista179412
Scott171814
Dubuque167631
Marshall144426
Pottawattamie132526
Story116614
Wapello90033
Muscatine84748
Webster8017
Crawford7283
Sioux6343
Cerro Gordo62517
Warren5641
Tama55129
Jasper47826
Wright4721
Plymouth4629
Clinton3973
Dickinson3814
Louisa37814
Washington29810
Boone2583
Hamilton2461
Franklin24110
Bremer2267
Clarke2013
Carroll1921
Emmet1924
Clay1901
Shelby1841
Hardin1810
Des Moines1792
Marion1730
Poweshiek1598
Benton1561
Jackson1561
Allamakee1554
Floyd1552
Mahaska13917
Cedar1331
Guthrie1325
Jones1302
Buchanan1271
Henry1254
Hancock1222
Butler1212
Madison1212
Pocahontas1152
Lee1143
Lyon1132
Delaware1121
Humboldt1111
Cherokee1081
Harrison1071
Clayton1043
Taylor980
Iowa971
Winneshiek971
Page940
Kossuth910
Monona910
Mills890
Sac850
Jefferson840
Palo Alto840
Winnebago840
Calhoun832
Osceola830
Fayette820
Grundy791
Mitchell780
Union771
Cass741
Monroe737
Lucas684
Worth660
Montgomery594
Davis572
Chickasaw540
Appanoose493
Howard490
Fremont420
Greene410
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